Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Stornierungen und Rückerstattungen

Bei European Whirlpools sind wir stolz darauf, die besten Rückgaberichtlinien der Branche zu haben. Stornieren Sie Ihre Bestellung jederzeit vor dem völlig kostenlosen Versand (es gelten Ausnahmen, z. B. bei Sonderanfertigungen, siehe unten).

Bei Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an info@european-whirlpools.com oder rufen Sie uns unter +49 151-23198096 an.

Stornierungen (vor Versand der Bestellung)

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten können, bevor Ihre Bestellung angefertigt wird. Sie erreichen die Agenten während der Geschäftszeiten unter +49 151-23198096 oder jederzeit per E-Mail via info@european-whirlpools.com.

Stornierungen von Sonderanfertigungen

Sonderanfertigungen können nicht storniert oder erstattet werden, da diese Produkte speziell für Ihre Bestellung hergestellt werden.

Diese Einheiten werden nach Ihren Vorgaben maßgeschneidert oder nach Ihrer Bestellung erstellt. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, beginnen unsere Hersteller mit dem Bau Ihrer Einheit. Ihre Bestellung garantiert Ihnen ein voll funktionsfähiges und betriebsbereites Produkt. Zudem richten sich diese Vorgaben nach dem jeweiligen Hersteller der Produkte. Wenn nicht klar ist, ob es sich bei Ihrer Bestellung um eine Sonderanfertigung handelt, senden Sie uns bitte eine Nachricht oder rufen Sie uns an.

Zu diesen Produkten gehören unter anderem:

  • Hot Tubs
  • Kältebecken/Tauchbecken
  • Geodestische Zelte

Alle Verkäufe von maßgeschneiderten und auf Bestellung gefertigten Produkten sind endgültig.

Rückerstattungen und Rückgaben

Wenn Sie Ihr Produkt umtauschen müssen, können Sie dies tun. Sie als Kunde sind für alle Versandkosten während aller Rückgabe- und Umtauschprozesse verantwortlich.

Aufgrund der drastisch steigenden LTL-/Frachtversandkosten fällt für jede vollständige Rücksendung eine Stornierungsgebühr von 25 % + Rücksendekosten an. Wenn Sie das Produkt durch etwas anderes ersetzen, können wir Ihnen je nach Produkt möglicherweise dabei helfen, einen Teil der Kosten zu decken.

Lieferzeiten

Wir versprechen, unser Bestes zu tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu versenden. Die Lieferzeit sind Herstellerabhängig und werden auf den einzelnen Produktseiten ausgewiesen.

Verzögerungen bei der Bestellung haben sich als unvermeidbar erwiesen und liegen außerhalb der Kontrolle von European Whirlpools. Auch wenn dies frustrierend sein mag, bitten wir Sie, in diesen schwierigen Zeiten Geduld und Verständnis mit uns zu haben. Wir danken Ihnen für Ihre Zeit, Geduld und Ihr in uns entgegengebrachtes Vertrauen.

Wenn Sie einen Kauf bei European Whirlpools tätigen, erkennen Sie Folgende Umtauschvereinbarung an:

  • Mir ist bekannt, dass ich das Paket bei der Lieferung überprüfen und etwaige Schäden vermerken und fotografieren und diese innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung des Produkts an European Whirlpools senden muss.
  • Mir ist bewusst, dass ich im Falle einer Rückerstattung oder eines Umtauschs für die Kosten für den Rückversand und die Kosten für den Versand eines neuen Produkts verantwortlich bin.
  • Mir ist bewusst, dass Produkte ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden müssen. Es kann eine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.
  • Mir ist bewusst, dass ich keine vollständige Rückerstattung erhalten kann, wenn meine Bestellung das Lager verlassen hat.
  • Mir ist bewusst, dass ich, wenn ich meine Bestellung nach dem Versand zurücksende, für die Zahlung aller Rücksende- und Wiedereinlagerungsgebühren verantwortlich bin, die je nach Produkt variieren, in der Regel jedoch etwa 25 % betragen.
Schäden

Bitte überprüfen Sie die Verpackung Ihrer Artikel bei der Ankunft. Wenn Sie Schäden bemerken, sollten Sie dies bei der Unterzeichnung der Lieferung vermerken. Wenn Ihre Artikel beschädigt ankommen, senden Sie bitte Fotos des Schadens, der Verpackung und der Artikelnummer sowie eine kurze Beschreibung des Schadens an info@european-whirlpools.com. Wir werden dann in Ihrem Namen einen Versicherungsanspruch bearbeiten. Bei Frachtschäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft, Fotos und Videos gesendet werden, andernfalls ist der Frachtschadenanspruch ungültig. Alle Einstiche oder sichtbaren Anzeichen äußerer Schäden müssen innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden.

Garantie

Die Garantien variieren je nach Hersteller – Einzelheiten finden Sie auf den Produktseiten. Wenn ein Artikel bei der Ankunft beschädigt war und nicht innerhalb von 30 Tagen gemeldet wurde, stellt dies keinen Garantieanspruch dar.

Rücksendungen

Die Standardeinstellung von European Whirlpools ist, dass Kunden für alle Rücksende- oder Neuversandgebühren verantwortlich sind, die durch Kundenfehler verursacht werden, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Für alle unsere Produkte gelten Garantiebedingungen. Das bedeutet, dass Sie zu 100 % ein voll funktionsfähiges Produkt erhalten, für das Sie bezahlt haben, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Einzelheiten finden Sie auf den einzelnen Produktseiten.

BOGO-Aktionen

Im Falle einer BOGO-Aktion müssen beide Artikel gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Wenn einer der beiden Artikel zurückgegeben wird, erhalten Sie einen Ersatz für diesen Artikel oder eine Gutschrift für den Wert dieses Artikels beim Einzelkauf. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, sind Sie (der Käufer) auch für die tatsächlichen Rücksendekosten und je nach Hersteller möglicherweise für eine Wiedereinlagerungsgebühr verantwortlich. Rückerstattungen erfolgen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Alle Kunden erklären, dass sie die oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

Für einzelne Artikel gelten je nach Hersteller unterschiedliche Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen. Einzelheiten finden Sie auf den einzelnen Produktseiten oder kontaktieren Sie info@european-whirlpools.com.

Rückbuchungen

Unser Agententeam ist für Sie da, um Ihnen zu helfen und alle Probleme zu lösen. Wir haben unsere Richtlinien bewusst so fair wie möglich gestaltet und glauben, dass sie die besten in der Branche sind. Wir sind in Ihrem Team. Wir reagieren sofort und werden alles tun, um Ihnen zu helfen und die beste Lösung für sie zu finden.

Vor diesem Hintergrund wird jeder Kunde, der eine betrügerische Rückbuchung einreicht, strafrechtlich für Diebstahl verantwortlich gemacht. Wenn Sie ein Produkt nicht erhalten haben oder ein Problem mit einem Produkt haben, das Sie erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen bei der Lösung Ihres Problems. Bitte reichen Sie keine Rückbuchungen für Probleme ein, die wir gemeinsam lösen können. Danke für ihren Einkauf!

Länder

Die Rückgabe von Produkten, bezogen auf die oben beschriebenen Regelungen, bezieht sich auf die folgenden Länder:

  • Deutschland
  • Belgien
  • Frankreich
  • Schweiz
  • Österreich

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an info@european-whirlpools.com.

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